Внедрение цифрового телевидения привело к появлению базовых телеканалов, которые обязаны присутствовать в каждом домохозяйстве, независимо от того, какой провайдер его обслуживает, каким тарифом пользуется клиент и даже того, что закончилась подписка. Но иногда случается так, что Триколор не показывает общероссийские каналы.
Подобная ситуация крайне далека от нормы и требует скорейшего решения. Проще всего в таких случаях сразу обратиться в контактный центр. Работающие в службе поддержки консультанты разберутся в случившемся и постараются помочь клиенту вернуть трансляцию. Но в большинстве случаев абоненты способны восстановить вещание самостоятельно. Главное, не торопиться с выводами и постараться разобраться в причинах возникновения проблемы. Тогда борьба с затруднениями не станет невыполнимой задачей.
Список федеральных бесплатных каналов
Действующее российское законодательство указывает точный перечень общедоступных трансляций, которые в 2022 году обязаны предоставляться зрителям бесплатно. Все каналы входят в «Базовый пакет» от провайдера, но обязательно являются важной составной частью основных тарифов (включая пакет «Единый»).
В результате абонентам доступны:
- Первый (включая HD);
- Россия-К;
- Россия-1 (включая HD);
- Россия-24;
- ТНТ;
- СТС;
- Рен-ТВ;
- Спас;
- 5 канал;
- Матч!;
- НТВ;
- Карусель;
- ОТР;
- ТВЦ;
- Домашний;
- ТВ-3;
- Пятница;
- Звезда;
- Мир;
- Муз-ТВ.
Дополнительно клиентам предоставляется доступ к 3 базовым радиостанциям, телемагазинам и информационным каналам, необходимым для получения новостей от обслуживающей компании и обновления оборудования.
Почему Триколор не показывает общероссийские каналы
Существует несколько основных причин, из-за которых Триколор не показывает общероссийские каналы в 2022 году:
- банальный сбой в работе ресивера;
- сбившаяся настройка антенны;
- необходимость провести обновление ресивера;
- проведение технических или профилактических работ;
- расторжение договора обслуживания.
Кроме того, иногда базовые телеканалы не пропадают, а просто изменяют кнопку вызова. Они переносятся в конец списка, и в результате пользователи теряют и не могут найти их.
Стоит отметить, что абонентам следует внимательно следить за появляющимися сообщениями. Так, надпись «Ошибка 0» позволяет заметно сократить поиск причины и быстрее справиться с возникшими затруднениями.
Отдельного рассмотрения заслуживают случаи, когда не работает определённый телеканал. Если все трансляции в порядке, кроме одной, стоит посетить сайт канала и уточнить, не запланированы ли на этот день профилактические работы.
Что делать: Триколор ТВ не показывает федеральные каналы
Разобравшись в вероятных причинах того, почему Триколор ТВ не показывает федеральные каналы без оплаты, следует переходить к восстановлению трансляции.
Для этого рекомендуется:
- перезагрузить ресивер;
- убедиться в правильности расположения антенны и наличии сигнала из космоса;
- сбросить настройки приставки до заводского уровня;
- проверить актуальность используемой версии ПО;
- посмотреть целостность и правильность положения смарт-карты;
- связаться сотрудниками контактного центра.
Чтобы сбросить настройки ресивера до базового уровня, требуется:
- открыть меню настроек приёмника;
- найти пункт с упоминанием заводского уровня и выбрать его;
- подтвердить запланированное действие;
- дождаться перезагрузки системы;
- установить стартовые настройки, включающие в себя регион вещания, время и дату;
- сохранить изменения.
Обычно перечисленных действий оказывается достаточно.
Что делать, если работают только инфо и промоканалы
Если у пользователя работают только информационные каналы, разумнее всего сразу связаться с сотрудниками поддержки и попросить их помощи и разъяснений причин неполадки. Это позволит сэкономить время и быстрее восстановить вещание. Их помощь бесплатна, но потребует указания номера id, адреса расположения оборудования и номера договора. Иногда необходимо указание паспортных данных. При этом получение помощи потребует от звонящих честности и умения строго следовать полученным рекомендациям.
Как обновить прошивку
Последний рекомендуемый подход, которым стоит воспользоваться, когда Триколор ТВ не показывает федеральные каналы – это обновление. При этом первым делом нужно сравнить используемую версию ПО, посмотрев её в разделе «статус», и актуальную, посетив сайт провайдера.
Если показатели различаются, останется:
- включить информационный канал;
- дождаться предложения обновить ПО;
- согласиться с ним;
- ждать завершения, не выключая телевизора и приставки.
10 лет пользовался Триколором. Без проблем все было. Сейчас — дозвониться до тех.поддержки не реально. Я почему то должен стать компьютерным гением чтобы через интернет вопросы решить по неполадкам. Вместо 150 каналов после обновления ПО 8 каналов…
Аналогичная ситуация. 8 каналов! Горячая линия и техподдержка по шаблону говорят одно и тоже. И никто не признается, что просто вынуждают поменять приемник.
Замечательно…
Обязали БЕСПЛАТНО транслировать 20 каналов, а они при расторжении договора (отсутствии оплаты) отключают ЭТИ каналы и оставляют только Промо и религию!
данков,липецкая обл-звонил сказали на непонятном мне языке не могу включить 20 каналов липецкая область не входи в оказани услуг или что-то в этом роде- а информ каналы транслируют я их получаю-