Триколор ошибка 13 📺 что это значит, как исправить и что делать если нет сигнала и все оплачено | как устранить ошибку 13 Триколор ТВ

Триколор ошибка 13 – что это значит и как исправить

Человечество пока не придумало безупречных приборов, защищённых от различных неполадок и неисправностей. Это касается и оборудования для приёма спутникового телевидения, которое иногда сообщат своим владельцам об ошибках. Заметно реже других встречается существующая на Триколор ошибка 13.

Главный минус упомянутой проблемы – время её решения. Несмотря на относительную простоту, с которой можно справиться с возникшим затруднением, рассчитывать на моментальное восстановление трансляции не следует. Системе потребуется время, необходимое для обработки полученной информации и расшифровки сигнала со спутника. На экране телевизоров пользователям сообщается о 8 часах, в течение которых вещание окажется недоступным. Обычно данное время бывает намного меньше, но иногда абонентам приходится дожидаться восстановления весь день. При этом ускорить процесс невозможно, поскольку от пользователя и даже операторов поддержки провайдера ничего не зависит. Никто не может повлиять на скорость работы программы и погоду, которая также влияет на происходящее.

ошибка 13 на триколор тв что делать

Что делать с ошибкой 13 на Триколор ТВ

Учитывая время борьбы со сложностями, их проще предупредить, не допустив их возникновения, чем устранить. Но для этого требуется узнать, что приводит к появлению проблем.

Появления на Триколор ошибки 13 значит, что у пользователя перестали действовать ключи активации. Следовательно, он потерял доступ к подпискам и не может пользоваться услугами провайдера.

Обычно к подобным ситуациям приводит:

  • длительный простой техники, в течение которого пользователь не подключается к спутниковому телевидению;
  • некорректные данные о владельце смарт-карты, которые требуется обновить;
  • завершения срока действия ключей;
  • устаревшая версия программного обеспечения ресивера;
  • банальный сбой в работе техники.

Следовательно, чтобы не столкнуться с затруднениями, абонентам стоит регулярно проверять наличие обновлений, своевременно вносить новую информацию о себе и не допускать необоснованного простоя приёмников, своевременно подавая заявление о приостановке обслуживания.

Стоит добавить, что уточнить актуальную версию ПО можно на официальном сайте в специальном разделе с описанием оборудования.

Как устранить ошибку

Впервые столкнувшись с проблемой, стоит просто перезагрузить ресивер. Вероятность того, что это поможет исправить ситуацию, мала, но попробовать стоит.

Следующим шагом станет:

  1. посещение личного кабинета на сайте компании;
  2. открытие страницы, посвящённой ключам активации;
  3. нажатие кнопки, позволяющей отправить запрос на обновление ключей;
  4. после чего остаётся ждать заявленные системой 8 часов.

Если подобный подход не поможет, повторять данный процесс нет смысла. Тем более, это попросту невозможно, поскольку каждый абонент может отправлять запросы не чаще 1 раза в 5 суток. А потому пользователям придётся искать другой метод восстановления доступа.

триколор тв ошибка 13

Обновление личных данных

Маловероятно, что проблемы с просмотром вызваны неточностями в личной информации клиента, но, провайдер не просто так рекомендует поддерживать подобную информацию в актуальном состоянии, а потому появившиеся изменения все же придётся внести в базу данных.

Чтобы сделать это, придётся:

  1. посетить сайт;
  2. открыть страницу связи с поддержкой;
  3. найти и открыть раздел, предлагающий внести изменения в персональную информацию;
  4. последовательно заполнить все пункты предложенной анкеты;
  5. отправить анкету и дождаться изменения данных.

Ничего дополнительного делать не потребуется. Кроме того, если подобное решение кажется неудобным, стоит посетить дилерский центр, где приобреталась техника, обратиться к работающим там менеджерам.

Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ

Если перечисленные действия не помогут справиться с трудностями, пользователям стоит связаться с сотрудниками контактного центра и сообщить оператору, что на их оборудовании нет доступа к просмотру – ошибка 13 Триколор.

После чего останется ответить на вопросы специалиста (велика вероятность, что потребуется адрес установки антенны, паспортные данные клиента и номер договора или смарт-карты) и просто следовать инструкциям консультанта. Он попытается определить источник проблемы, скажет, что означает появившееся сообщение системы и отправит повторную команду на активацию ключей. После чего абоненту останется ждать, пока неисправность не исчезнет автоматически. Время ожидания, как и прежде, занимает от 2 до 8 часов.

Другие способы решения проблемы

Помимо указанных вариантов решения проблемы, когда у абонентов возникает ошибка 13 на Триколор ТВ, а сигнал есть, стоит попробовать следующее:

  • внести оплату за подписки и пакеты телеканалов;
  • обновить оборудование до актуального уровня;
  • сбросить настройки приставки до базового, заводского уровня и произвести подключение и настройку повторно.

Вероятность того, что описанные действия помогут, невелика, но первые 2 действия придётся сделать в любом случае, поскольку это обязательное условие получение качественных услуг, а сброс настроек – универсальное решение большинства возникающих у абонентов проблем. Всё это позволяет воспользоваться советами, поскольку вреда подобные действия не принесут.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (2 оценок, среднее: 4,50 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector