Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ принес на рынок России и стран СНГ собственные технические и программные разработки, обеспечивающие стабильную трансляцию изображения и звука высокого качества. Разработанная программистами система ошибок позволяет быстро выявить возникшую неисправность и самостоятельно исправить ее. Информационная база, размещенная на официальном сайте способствует быстрому решению подобных проблем. В данном материале мы рассмотрим возникающее сообщение «Ошибка 9» Триколор ТВ, как исправить и как предотвратить появление неисправности в 2022 году.
Причины ошибки 9 в Триколор ТВ
Включив телевизор, комфортному просмотру предоплаченных каналов может помешать возникновение сообщения «Ошибка номер 9». Каждый раз, когда вы включаете ресивер в сеть, он выполняет соединение со спутником и запрашивает возможность приема и передачи изображения.
Если на экране появляется вышеуказанное сообщение, причины для его возникновения могут быть следующие:
- не выполнена своевременная обязательная регистрация используемого оборудования;
- система не смогла определить наличие подписки на конкретные телевизионные каналы;
- пакет услуг не был оплачен, или деньги не переведены на баланс тарифного плана;
- произошел сбой в работе программного обеспечение, что создает необходимость сброса настроек до заводского уровня.
Регистрация оборудования
Рассматривая популярный запрос в службу поддержки «Триколор ошибка 9, что это значит и как исправить», ключевой причиной возникновения неисправности выделяется отсутствие регистрации оборудования. Оформляя пакет обслуживания в офисе оператора спутникового телевидения Триколор ТВ, вы получаете специальное оборудование, предназначенное для приема и передачи сигнала на спутник. Абонент может самостоятельно установить и подключить ресивер или воспользоваться вызовом специалиста на дом. Сотрудник компании обязательно производит регистрацию устройства в системе, обычные пользователи часто забывают об этом.
Каждому приемнику и смарт-карте присваивается уникальный номер, который служит для идентификатора подключенных тарифных планов и выступает в качестве лицевого счета.
Выполнить регистрацию приемника можно следующим способом:
- зайдя в соответствующий раздел на официальном сайте оператора;
- воспользоваться пользовательской панелью управления услугами Триколор ТВ;
- позвонить в бесплатную службу поддержки оператора по городскому или мобильному номеру, или воспользоваться другими способами связи со специалистом.
Регистрация оборудования – быстрый процесс, требующий заполнения специальных форм. Перейдя в соответствующий раздел сайта Триколор, заполните свои личные данные, контакты для обратной связи и введите уникальный номер вашего технического оборудования. Это должна быть комбинация из 12 или 14 цифр, представляющая собой уникальный номер смарт-каты или ресивера. Активация проверяется оператором в ручном режиме и может потребовать до 8 часов времени для подтверждения, в течение которого не рекомендуется включать передатчик.
Личный кабинет пользователя предлагает не только возможность зарегистрировать приемник, но и воспользоваться расширенным функционалом оператора.
Если вы не имеете доступа к интернету, регистрация может быть произведена по бесплатному телефону службы поддержки или другим альтернативным способом. Сообщите специалисту всю необходимую информацию, после чего она будет внесена в базу данных.
Если прошло уже достаточно времени, но сигнал так и не начал транслироваться – проблема может заключаться в других причинах, диагностировать которые поможет информация из следующего пункта.
Инструкция по устранению ошибки 9
Рассматривая сообщение Триколор ТВ «ошибка 9», что делать и как диагностировать причину неисправности, можно выявить следующую закономерность:
- если не показывают все телевизионные программы – проблема заключается в регистрации оборудования или программной ошибке;
- не отображается конкретный канал – он не включен в действующую подписку, или средства на продление подписки не были своевременно зачислены.
Проблемы с программным обеспечением оперативно решаются сбросом настроек устройства до заводского состояния. Сделать это можно в стандартном меню, выбрав пункт «Сброс системы». В зависимости от модели оборудования, расположение и название данной опции может изменяться. Система может потребовать ввода защитного PIN-кода, стандартно он устанавливается «0000», но может быть вручную изменен пользователем. Сброс систем потребует повторного ввода настроек и поиска каналов.
Автоматический поиск каналов добавляет в общий список все найденные решения, даже на которые не оформлена соответствующая подписка. Посмотреть контент на таком канале не получится: система выведет на экран ошибку с соответствующим кодом, делая необходимым подключить дополнительный пакет обслуживания. Сделать это можно в личном пользовательском кабинете. Полный список доступных тарифных предложений и их содержимого можно узнать в соответствующем разделе официального сайта оператора.
